一個成功的品牌所表達的一定是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與消費者之間的關(guān)系，品牌管理就是通過不斷滿足消費者需求以建立、維護和鞏固這一關(guān)系過程。有效的品牌與消費者關(guān)系的發(fā)展，使消費者對一種品牌比對其他競爭品牌有更大的信心和希望。這種信心與希望會轉(zhuǎn)化成消費者對這種品牌的偏好、忠誠，最終成為這種品牌支付溢價的意愿。記住：成功的品牌管理思想都是通過調(diào)整品牌的消費者意義（品牌知識與品牌形象）來滿足消費者的需求。研究消費者是戰(zhàn)略品牌管理的重要內(nèi)容。通過品牌管理能夠為企業(yè)創(chuàng)造長期且可持續(xù)的競爭優(yōu)勢和盈利能力，這也就是消費者為什么要花更多錢來購他們所喜歡的品牌商品。

品牌營銷中要想維持現(xiàn)有客戶，防止客戶流失，就要做好客戶體驗。首先，避免提供與客戶需求不匹配的產(chǎn)品服務(wù)。當(dāng)營銷人員建立起顧客和他們所需要的產(chǎn)品、服務(wù)之間的關(guān)系后，顧客關(guān)注的重點，哪方面需要企業(yè)投入資源，如何保證持續(xù)輸出良好的客戶服務(wù)，提升客戶體驗等問題的答案就一目了然了。其次，增加客戶的價值，建立有價值的客戶體驗。研究表明，大多數(shù)企業(yè)都將客戶體驗視為提升客戶生命價值的最佳工具。當(dāng)企業(yè)為客戶提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)后，客戶的忠誠度會變高，對品牌營銷就容易成功。因為一個商品生命周期價值（Lifetime Value）是衡量品牌價值的重要指標(biāo)，它直接反映了企業(yè)所創(chuàng)造的價值，或者說直接反映企業(yè)客戶本身、客戶口碑傳播所產(chǎn)生的價值。所以企業(yè)應(yīng)該通過改善客戶服務(wù)來驅(qū)動客戶體驗的提升。再次，與客戶的每一次接觸，都是增加其生命價值的機會。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)（丁家永，2015）提升對客戶服務(wù)質(zhì)量對防止客戶流失、提高客戶對品牌的忠誠度和擁護程度有著重要的作用。提升客戶體驗就是要確保為客戶提供的服務(wù)是其能力范圍內(nèi)最好的。要將客戶服務(wù)貫穿于客戶購買行為的事前、事中、事后的整個過程。

今天的客戶對于劣質(zhì)服務(wù)的容忍度幾乎為零，他們不會為差勁的服務(wù)買單。研究表明：大多數(shù)用戶會在遭受不公平、不稱心的糟糕服務(wù)后的一天之內(nèi)轉(zhuǎn)換服務(wù)內(nèi)容提供商，致使企業(yè)痛失客戶。記住：留出必要的資源來為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是企業(yè)與用戶建立良好關(guān)系的最佳方式之一。經(jīng)營者要學(xué)會把重要的稀缺資源用在最需要的地方，從而不斷提升高價值客戶的生命價值，形成良性循環(huán)。集中精力去經(jīng)營那些高價值（高盈利）客戶，可以有效提升企業(yè)利潤，與此同時，還可以借此良機鞏固與這部分高價值客戶的關(guān)系。

在移動互聯(lián)時代，消費行為的特點表現(xiàn)為：一是即時消費。在這個消費過程中，消費者只需要一部手機聯(lián)網(wǎng)就可以實現(xiàn)交易了。二是消費體驗感強。產(chǎn)品體驗成為了消費者選擇的價值主要部分。三是互動性強。互動性強的產(chǎn)品是能提升用戶的好感度，能進一步的獲得用戶的認(rèn)可。四是信息碎片化。移動互聯(lián)時代消費者通過網(wǎng)絡(luò)傳媒了解到的產(chǎn)品信息是非常多的，在眾多的信息里面能讓消費者印象深刻的更是寥寥無幾。綜上所述，移動互聯(lián)時代做品牌營銷最為強調(diào)的是“用戶為王”，產(chǎn)品的情境化營銷、互動營銷。傳統(tǒng)企業(yè)要做品牌營銷面臨的挑戰(zhàn)是巨大的。為此作者認(rèn)為在移動互聯(lián)時代做品牌營銷有以下幾個的關(guān)鍵點：

1. 建立好的品牌口碑

移動互聯(lián)時代，消費者了解信息都是非常方便的，只需要通過搜索引擎輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞，便能快速的了解到自己所需要的信息。用戶在使用品牌的產(chǎn)品后，如遇及品牌誠信度、品牌產(chǎn)品質(zhì)量等問題時，品牌口碑則是會被消費者迅速傳播。所以建立好的品牌口碑是每個品牌商都需要做好的部分。

2. 打造強大的粉絲團

“粉絲經(jīng)濟”概念在移動互聯(lián)時代得到普及。粉絲成為了品牌發(fā)展的主推力，粉絲的影響力是巨大的，他們潛在的消費能力也是企業(yè)無法估計的。如何才能打造強大的粉絲團呢？一個能吸引粉絲的品牌是需要有一個好的故事，好的品牌故事是能觸動消費者的心靈，更是能體現(xiàn)企業(yè)的使命。如讓粉絲參與設(shè)計產(chǎn)品，讓粉絲使用自己設(shè)計的產(chǎn)品，增加粉絲的粘性。還有讓粉絲感受到了品牌商的產(chǎn)品是站在自己的角度出發(fā)，盡心盡力去為自己服務(wù)，讓粉絲們都產(chǎn)生了歸屬感。

3. 懂得玩轉(zhuǎn)創(chuàng)意營銷

柯達、諾基亞這兩大品牌One-link.cn曾經(jīng)是名震四方，而今，已逐漸消失在消費者的視野中了，原因就是把握不住時代的風(fēng)口，在時代中沒落了。在移動互聯(lián)時代，做一個會“玩”的品牌是能瞬間吸引大量的用戶關(guān)注。會“玩”是創(chuàng)意的主要體現(xiàn)，創(chuàng)意營銷已經(jīng)成為了移動時代的催生品，更是內(nèi)容營銷中的重點。有了創(chuàng)意內(nèi)容，借用移動互聯(lián)時代便能迅速的傳播自己的品牌，傳播速度是移動時代最顯著的優(yōu)勢。

在移動互聯(lián)下做品牌營銷其價值來自于共創(chuàng)。參與價值創(chuàng)造的消費者，都應(yīng)該被企業(yè)視為價值創(chuàng)造過程中一個不可或缺的環(huán)節(jié)。有研究認(rèn)為有三組關(guān)鍵詞可以概括共創(chuàng)價值。第一組關(guān)鍵詞是接近、社區(qū)、圈子。在信息化時代，消費者與企業(yè)之間、消費者與消費者之間、企業(yè)與企業(yè)之間，變得更加接近。第二組關(guān)鍵詞是關(guān)聯(lián)、互動和分享。原來互不相關(guān)的東西人們很難輕易一起得到，而現(xiàn)在相關(guān)聯(lián)的東西馬上就能鏈接起來。第三組關(guān)鍵詞是體驗和共鳴。在新的時代，價值不再僅僅關(guān)乎產(chǎn)品，還關(guān)乎體驗，產(chǎn)品成為一種用來創(chuàng)造體驗的人工制品。

30多年來中國企業(yè)的品牌營銷創(chuàng)新有了很大的進步，但從總體上看，戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新比較多，營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新比較少。消費者和企業(yè)共同創(chuàng)造價值的時代已經(jīng)來臨，希望所有的企業(yè)能夠在與消費者互動的深度和體驗上得到更高的分?jǐn)?shù)。