今天的消費(fèi)市場(chǎng)是一個(gè)“情感”、“體驗(yàn)”催生“魅力產(chǎn)品”時(shí)代。消費(fèi)者不是上帝，更不是傻瓜，只是一個(gè)有真情實(shí)感、渴望自我的人。如何根據(jù)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，打造溫馨且有吸引力的品牌是業(yè)界最值得關(guān)注的大事，具體可從以下三個(gè)方面入手。一是要對(duì)消費(fèi)者品牌印象進(jìn)行主觀改造。在面對(duì)繁雜的信息，尤其在消費(fèi)情境中，消費(fèi)者更偏向于經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知方式，即付出極少認(rèn)知資源占有最大量的信息。如類別化記憶品牌個(gè)性便是捷徑之一，即以某類形容詞概括一類品牌，品牌可以是跨品類跨地域，但只需有相似品牌個(gè)性，就可能聚集在一起。如百事、M-zone、i-pod、NIKE被年輕、活力、探索、樂(lè)趣劃分為一類，雀巢、宜家、OLAY則被包含在溫馨、呵護(hù)的范疇內(nèi)。而經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知方式的直接后果便是極化與整體化，即認(rèn)為某種品牌只代表一種品牌個(gè)性，并且加工過(guò)程中，屏蔽有悖于既定個(gè)性的信息，完善并填充缺少的信息。也許百事只說(shuō)了句：年輕一代喜歡喝的，結(jié)果在消費(fèi)者心目中，卻賦予百事一切80、90后的特質(zhì)，也許BMW要成為年輕成功人士首選，結(jié)果一切年輕成功者特質(zhì)（內(nèi)斂、睿智）都被賦予BMW。這一切對(duì)于品牌好處在于強(qiáng)化品牌獨(dú)特鮮明個(gè)性，危害在于打開一扇門的同時(shí)關(guān)上所有的窗。二是要讓品牌的象征意義主導(dǎo)著消費(fèi)者的選擇。商家與消費(fèi)者本質(zhì)上是完全共贏關(guān)系，并非什么精確打擊、優(yōu)勢(shì)轟炸而顯出一副斗得你死我活的姿態(tài)。即使花幾萬(wàn)買一個(gè)LV的包、花上百僅是在Starbucks喝杯咖啡，消費(fèi)者獲得的不是經(jīng)濟(jì)價(jià)值或功能利益，而是品牌象征意義所帶來(lái)的心理上滿足。品牌與產(chǎn)品的根本區(qū)別就在于前者以獨(dú)特的個(gè)性滿足消費(fèi)者心理需求，從而與消費(fèi)者建立起情感聯(lián)系，滿足消費(fèi)者自我形象提升的需要。三是要減少偏見(jiàn)維系消費(fèi)者忠誠(chéng)。在品牌態(tài)度形成前，如果信息缺失，加上客觀環(huán)境的誤導(dǎo)，習(xí)慣概括化加工品牌的消費(fèi)者極易對(duì)品牌形成偏見(jiàn)。非?？蓸?lè)的新上市讓人聯(lián)想到汾煌、天府、少林等等，同樣即使再物美價(jià)廉的商品通過(guò)電視直銷一播，經(jīng)過(guò)賴總一吹，效果也大打折扣，可能出現(xiàn)偏見(jiàn)前就應(yīng)知道回避什么、訴求重點(diǎn)又是什么。正面態(tài)度的強(qiáng)化成就了品牌忠誠(chéng)，當(dāng)有人還在因小范圍品牌選擇加速而認(rèn)為品牌忠誠(chéng)已經(jīng)消逝時(shí)，內(nèi)維爾•艾斯戴爾曾宣稱可口可樂(lè)2007年全球銷售有近七成是品牌忠誠(chéng)帶動(dòng)的。重度忠誠(chéng)者是企業(yè)最大的利潤(rùn)源，中度忠誠(chéng)者則是在幾個(gè)品牌間游離，而頻繁轉(zhuǎn)換品牌的輕度忠誠(chéng)者也許比重較大，但對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)卻是最小，因此保持核心目標(biāo)群的穩(wěn)定才是重中之重。